quarta-feira, 27 de novembro de 2019

Como tornar a gestão da Folha de Pagamento mais simples?

O cálculo da folha de pagamento representa uma das rotinas administrativas mais importantes em uma empresa. Na missão de administrar suas obrigações fiscais os gestores podem encontrar dificuldades devido à falta de compreensão dos aspectos financeiros e contábeis do negócio.

Para enfrentar os problemas na gestão da contabilidade os gestores precisam dedicar esforço e tempo na busca de soluções, porém nem sempre encontram o que necessitam.

Assim, é fundamental manter-se atualizado e organizado para registrar os devidos valores garantidos na lei referente à remuneração dos seus colaboradores com os seus devidos descontos e acréscimos.

Como sabido, a lei trabalhista do Brasil é considerada uma das mais rígidas em vigor atualmente. E você, certamente, tomou conhecimento da recente alteração em alguns dos dispositivos da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) e sabe que tais mudanças podem ocorrer com frequência.

Mas, como realizar essa rotina com mais segurança e agilidade? Continue conosco na leitura desse post e aprenda a otimizar a gestão da sua folha de pagamento.

Vamos lá? 🙂

O que é Folha de Pagamento?

Você sabe o que é, e qual a importância da folha de pagamento?

Esse documento, preparado pela empresa, é de emissão obrigatória, periódica e serve para efeito de fiscalização trabalhista e previdenciária.

Além das obrigações fiscais, a folha de pagamento contém os dados trabalhistas dos colaboradores da sua empresa como vencimentos, descontos, bônus, entre outros registros financeiros.

Para os colaboradores esse documento é essencial na vida dos profissionais, pois é utilizado para comprovar a renda em caso de financiamentos bancários ou de imóveis, veículos, entre outros.

Além disso, a folha de pagamento é essencial no pedido de aposentadoria, servindo como comprovante de pagamento do INSS.

Mas, quem deve cuidar desse documento? Como calcular a folha de pagamento de forma mais simples e prática?

A gestão da folha de pagamento executada com qualidade, sem falhas e atrasos, é capaz de aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus colaboradores, pois resultará em mais confiabilidade e segurança por parte dos contratados.

Já para a empresa, a boa execução dessa rotina aliviará o setor financeiro de demandas exclusivamente operacionais.

Porém, apesar de ser uma ação habitual, muitos gestores e líderes apresentam dúvidas em realizar a gestão da folha de pagamento. Fato esse que pode ocasionar o desvio do foco da empresa, que deve estar em seu core business, e não em rotinas administrativas.

Sendo assim, qual a melhor forma de fazer a gestão da folha de pagamento, otimizando o tempo da sua equipe profissional e reduzindo custos à organização?

Continue acompanhando para descobrir.

Folha de pagamento: tecnologia como principal aliada?

Para os gestores, cada processo interno consiste em um desafio, e diversos fatores devem ser observados para garantir o bom funcionamento da organização.

Fluxos que envolvem a gestão do capital humano, por exemplo, se estendem a segmentos como o controle da folha de pagamento. Desse modo, o dinamismo exigido é cada vez maior por parte das companhias, somado à necessidade da rápida tomada de decisões.

Por isso, poder contar com soluções que otimizam o empreendimento é essencial. Aqui, falamos sobre ferramentas tecnológicas que trazem mais eficácia no controle dos processos de uma empresa, como sistemas de gestão.

Essas soluções digitais oferecem soluções direcionadas a cada setor com o objetivo de alcançar um controle mais assertivo dos fluxos. Assim, as empresas que optam pela adoção de softwares de gestão (ERP) aprimoram os seus processos e obtêm bons resultados. Isso sem mencionar o aumento da lucratividade da organização, principal objetivo de qualquer gestor.

Software ERP da Teknisa

No entanto, devido à diversidade de alternativas presentes no mercado, escolher uma solução acaba tornando-se um desafio.

Na busca pelo destaque em meio à concorrência, é fundamental que os empreendedores busquem sempre por diferenciais. Seja por meio de benefícios que o software pode oferecer, ou pelo atendimento, a qualidade, ou mesmo pelo conjunto da obra.

Considere as seguintes situações:

  • Poder contar com um sistema que torne a gestão do capital humano da sua empresa ainda mais prática;
  • Soluções que possibilitem mais organização do cálculo da folha de pagamento, entre outros processos similares e adjacentes.

Continue nos acompanhando na leitura desse post, e entenda como um software de gestão pode otimizar tais processos e, naturalmente, contribuir para o aumento da produtividade interna.

Sistema de gestão empresarial: segredo do sucesso?

É sabido que em uma empresa são inúmeros os dados a serem administrados. No atual cenário, centralizá-los em uma única plataforma, como em um sistema de gestão ERP, soa como uma estratégia precisa que agrega benefícios como o rápido acesso às informações.

No caso da folha de pagamento, a funcionalidade, viabilizada por essas soluções, torna o processo ainda mais efetivo. Por meio do software, você:

  • Integra os sistemas operacionais e corporativos, garantindo cooperação entre os processos e tornando o acesso aos dados mais ágil;
  • Conta com informações em tempo real, permitindo uma interação mais precisa.

Dispor de integração e segurança das informações torna a gestão eficiente. Assim, é primordial que sua empresa faça uso da ferramenta correta para o manuseio dessas informações estratégicas e confidenciais, garantindo sucesso no controle dos dados.

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Mais inteligência e mobilidade à gestão da folha de pagamento

A sua empresa é única e apresenta particularidades que exige uma folha de pagamento customizada ao seu perfil. Isso garante melhor funcionamento de forma geral.

Um diferencial interessante das soluções de gestão é justamente a adequação às necessidades de cada companhia atendida.

Uma metodologia de implantação bem apurada também permite o melhor aproveitamento dos dados dispostos no software. Por isso, a adoção agrega valor beneficiando não apenas a empresa, mas também aos colaboradores e até clientes e acionistas envolvidos.

A integração do Business Intelligence (BI) ao sistema do cálculo da folha de pagamento também representa um benefício.

A partir de sua implementação, a ferramenta coleta, organiza, analisa e até compartilha as informações internas com outros setores. Isso sem mencionar o monitoramento realizado sobre cada dado empresarial, que colabora, principalmente, quanto às rápidas decisões estratégicas que deverão ser tomadas.

Com o BI você aperfeiçoa a gestão da informação obtendo um recorte dessas informações importantes dispostas em assuntos convertidos em relatórios ou gráficos de fácil leitura, que permitem decisões mais eficientes em menor tempo.

Atualmente, é impensável não dispor de soluções tecnológicas para a gestão do seu negócio, uma vez que o fluxo das informações exige atualização em tempo real e acessibilidade do lugar onde o gestor estiver.

A mobilidade, por sua vez, é mais uma vantagem da adoção do sistema de gestão de folha de pagamento. Hoje as soluções são desenvolvidas para que os softwares sejam projetados em dispositivos móveis.

Isso significa que o acesso às informações é possibilitada por meio de smartphone e tablets. Ideal aos gestores que buscam por uma consulta ágil, de qualquer lugar que estiverem.

O trabalho do gestor não está restrito a um escritório, lugar fixo ou a um computador e, em decorrência desse fator, os gestores precisam estar atualizados para absorver a evolução do mercado de trabalho.

Por essa razão, a mobilidade é fator determinante para o seu negócio, já que a atual força de trabalho faz uso de mais opções tecnológicas para acessar e realizar suas tarefas de qualquer lugar que esteja.

sistema de gestão para folha de pagamento

Terceirizando a Folha de Pagamento (BPO)

E se todos os processos burocráticos, descritos acima, pudessem ser delegados e por meio do serviço terceirizado você pudesse dispor de outra organização para gerenciar essas atividades desempenhadas pelo setor de departamento pessoal?

Através do Business Process Outsourcing (BPO), que é o termo usado para a terceirização de processos de negócios em uma empresa, você pode otimizar a qualidade do tempo de gestores e a produtividade da equipe terceirizando rotinas diárias e que demandam tempo e atenção para serem feitas, como:

  • A admissão dos colaboradores, envio do e-Social;
  • Obrigações Legais;
  • Recibo de Pagamentos;
  • Controle de Afastamentos;
  • Acompanhamento das Convenções e Acordos Coletivos;
  • Cálculos e Controles de Folha de Pagamentos.

Essa tecnologia irá contribuir inclusive em ocorrências inesperadas que podem surgir no dia a dia, como pedido de adiantamentos, férias, 13º salário e rescisões.

Dessa forma, todas essas tarefas passam a ser executadas por profissionais externos qualificados por meio de softwares de gestão, e com uma principal vantagem: mais agilidade.

Além disso, um benefício para quem utiliza o software é que todo o processo é acompanhado pelo gestor, no caso o contratante, que poderá se comunicar a qualquer momento com a empresa contratada por meio de um portal de atendimento, seja para observar o andamento do processo ou solicitar o esclarecimento de dúvidas.

Diante de tantos processos ditos burocráticos pelos gestores, contar com um BPO de Folha de Pagamento contribui para uma eficiente gestão, tornando o controle mais prático e reduzindo custos com contratações adicionais.

Em outras palavras: mais tempo e economia para a empresa!

Case de sucesso da Teknisa em parceria com a Risotolândia

Conclusão

A adoção de um software de gestão de capital humano é uma decisão estratégica para a organização e permite obter resultados eficazes para tornar a gestão de sua empresa ainda mais assertiva.

Optar por ferramentas tecnológicas é investir em curto e em longo prazo em seu empreendimento, já que a atualização tecnológica, nos dias de hoje, é fator primordial nos negócios.

Além dos inúmeros benefícios decorrentes de sua implantação, o sistema ainda cria um diferencial à companhia, sobretudo em relação à concorrência.

Entretanto, é muito importante além de ter a informação correta, dar preferência a um software de gestão projetado para atender sua empresa em inúmeras vertentes, como é o caso da Pebbian.

Intermediado pela Teknisa, — empresa que, desde 1990, atua com excelência no mercado em soluções tecnológicas às companhias de setores distintos — o sistema garante otimizar os processos internos, agregando valor à organização em sua totalidade.

Além disso, os gestores também podem contar com um BPO de Folha de Pagamento, que terceiriza as atividades referentes a esse controle, o que otimiza o tempo da equipe de profissionais em uma empresa e garante mais agilidade na entrega dos dados.

Gostaria de conhecer melhor nossas soluções para folha de pagamento? Entre em contato com um dos nossos consultores e fique a par de tudo o que temos a oferecer ao seu negócio!

Não se esqueça de comentar abaixo sobre o que você achou do texto. Até a próxima! 🙂

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Este artigo Como tornar a gestão da Folha de Pagamento mais simples? foi publicado originalmente no site Teknisa.

sexta-feira, 22 de novembro de 2019

Programa de Fidelidade: 7 ideias para implementar no seu negócio

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O programa de fidelidade é comum nos comércios e nas empresas, se tornando uma poderosa arma tática na hora de atrair mais clientes para o seu negócio. Seja por meio de alguma vantagem adquirida, por meio do acúmulo de pontos ou pela compra de produtos específicos, o cliente pode fazer troca por produtos, viagens, ingressos etc.

Esses serviços são conhecidos como Programa de Fidelidade e têm o objetivo de estimular os consumidores para que comprem ou utilizem algum tipo de serviço de acúmulo de pontos ou, até mesmo, gerar descontos em determinados produtos.

Por meio dos benefícios gerados pelos sistemas de afiliados, os consumidores se sentem mais à vontade para efetuar a compra de algum tipo de produto ou serviço, sabendo que poderão ter algum privilégio no futuro.

case Odhen Julietto

Os principais comércios ou empresas do Brasil já aderiram a esse tipo de serviço, mas muitos empreendedores ainda possuem dúvidas de como implementar esse sistema; ou como isso trará ganhos para o seu comércio.

O benefício para o consumidor é claro: a conquista da recompensa. Mas, para o comerciante ou empresário, quais são as vantagens?

Continue nos acompanhando para descobrir.

Experiência do cliente e bons resultados

Uma pesquisa feita por vários institutos do mundo, e divulgada pela Sebrae, ressalta:

“A maioria dos membros dos programas de fidelidade afirmam que desconto é o benefício mais valorizado, em seguida aparece o reembolso ou devolução de dinheiro. (Global Nielsen).”

Confira outros dados interessantes:

  • Apenas 14% dos programas utilizam a gamificação como estratégia de recompensa para os clientes (Global Nielsen);
  • 10% dos programas oferecem recompensas com base no histórico de compras do cliente;
  • A existência de um programa de fidelidade leva 73% dos usuários a recomendar mais restaurantes (Loyalogy);
  • Mais de 65% dos clientes permanecem fiéis ao estabelecimento devido ao bom atendimento recebido (PriceGrabber).

Dentro desse cenário, percebemos que o programa de fidelidade é constantemente utilizado, porém, inexplorado por muitas empresas. Mas, antes de entrarmos nesse ponto, confira algumas vantagens de implementar esse serviço no seu negócio.

Fidelização de clientes em restaurante

Afinal, quais as vantagens do Programa de Fidelidade?

  • Aumento de consumo: os programas de fidelidade aumentam o consumo em seu estabelecimento, criando novos laços com o consumidor, que dará preferência justamente por saber que receberá algum beneficio.Utilizar um sistema que permita fazer essas integrações com outros serviços e forneçam alguma vantagem é a chave para que esses serviços possam funcionar. Existem atualmente vários softwares que fazem a integração com sistema de afiliados.Por isso, na hora de aderir a um sistema, pense na possibilidade de integração.Pense como uma oportunidade de negócio que possibilita um maior fluxo de clientes, que estão cada vez mais exigentes.CTA para fazer download do ebook de programa de fidelidade
  • Aumento das vendas: clientes fidelizados compram mais vezes de uma empresa e estão dispostos a pagar mais caro.
  • Retenção: uma empresa que não fideliza seus clientes pode perder todos eles se uma nova empresa concorrente começar a competir pelo mesmo nicho de mercado.
  • Informações: clientes fidelizados possuem mais informações sobre a sua empresa, enquanto os clientes não fidelizados, simplesmente deixam de comprar e abandonam a empresa no primeiro sinal de falha.
  • Propaganda: uma das vantagens do programa de fidelidade é que os clientes transmitem a ideia de sua empresa e atuam como aceleradores de novos clientes.
  • Custos: o custo para fazer os clientes fidelizados voltarem a comprar é entre cinco e sete vezes menor do que o custo de um novo cliente.
  • Mapeamento: o programa de fidelidade é uma boa ferramenta para seu cliente fornecer os dados cadastrais e você mapear seu histórico de compras e o que necessitam.

7 ideias para implementar um Programa de Fidelidade no seu negócio

1. Programa de ponto simples

Esse método é o mais comum na fidelização de clientes. Os clientes ganham pontos em troca de algum tipo de recompensa.

Pode ser um desconto, um brinde ou um tratamento especial. Neste caso, os clientes buscam uma certa quantidade de pontos para resgatar sua recompensa.

Embora um sistema de pontos é a forma mais simples de implementar, não é necessariamente aplicável a cada tipo de negócio. Ele funciona melhor para empresas que incentivam compras de curto prazo.

No entanto, é necessário investigar mais a fundo se o programa de pontos realmente vale a pena para quem irá utilizá-lo; e se isso vale também para o seu negócio.

Programa de fidelidade para restaurante

2. Programa de níveis de recompensa

Encontrar um equilíbrio entre recompensas alcançáveis e desejáveis é um desafio para a maioria das empresas que criam programas de fidelidade. Neste caso, implemente um sistema hierárquico que recompense a fidelidade inicial e depois incentive mais compras.

Utilize pequenas recompensas na oferta inicial e, em seguida, incentive os clientes, aumentando o valor das recompensas. Isso ajuda no engajamento pois encurta o tempo entre as compras e as gratificações.

A diferença entre o programa de pontos simples e o sistema de níveis é o tempo em que os clientes resgatam a recompensa. Você encontra programas diferenciados que funcionam melhor para “alto compromisso” em empresas de ponto de preço mais elevado, como companhias aéreas, empresas de hotelaria ou companhias de seguros.

3. Taxa para benefícios VIP

Os programas de fidelidade são feitos para quebrar as barreiras entre os clientes e o seu negócio. Ao identificar os fatores que podem causar perda de consumidores, você pode personalizar um programa de fidelidade com base em taxas para lidar com esses obstáculos específicos.

Ou seja, o cliente VIP paga uma taxa mensal ou anual para ter ofertas exclusivas que o cliente comum não possui como, por exemplo, isenção de frete, clube de compras; dentre outras vantagens.

4. Programas não-monetários

Compreender seu cliente significa entender seus valores e senso de valor. Dependendo de sua empresa, seus clientes podem encontrar mais valor em recompensas não-monetárias.

Embora qualquer organização possa oferecer cupons promocionais e códigos de desconto, você pode fornecer um valor diferente aos consumidores fiéis; como por exemplo, um serviço exclusivo para clientes, um estacionamento grátis, etc.

5. Uma parceria com outra empresa

Parcerias estratégicas para a fidelidade do cliente (também conhecido como programa de coalizão) podem ser eficazes para a retenção de clientes e crescimento de sua organização. Qual empresa seria ideal para uma parceria? Mais uma vez, tudo se resume a compreender plenamente os seus clientes e os seus processos de compra.

Por exemplo, se você é gestor de uma empresa de alimentos naturais, é possível fazer uma parceria com um restaurante que oferece uma alimentação mais balanceada e saudável.

Quando se fornece a seus clientes algo que é relevante para eles, ele irá ajudá-lo a crescer e atingir os clientes de seus parceiros, também.

6. Gamification

Quem não gosta de um bom game? Transforme o seu programa de fidelidade em um jogo para incentivar os clientes realizarem mais compras. Dependendo do tipo de game que você escolher, poderá ajudar a solidificar a imagem da sua marca.

Se o seu público gosta de ter um pouco de diversão e realiza compras com frequência, este tipo de programa pode fazer o processo de compra divertido e, ao mesmo tempo, envolvente.

7. Elimine o “programa” completamente

Em vez de desenvolver um programa, construa a fidelidade fornecendo aos usuários de primeira viagem benefícios interessantes com cada compra.

Esta abordagem funciona melhor para empresas que vendem produtos ou serviços exclusivos. Isso não significa necessariamente que você tem a oferecer o menor preço ou a melhor qualidade.

Se a sua empresa é pioneira em um novo produto ou serviço, um programa de fidelidade pode não ser a melhor escolha. Os clientes serão fiéis porque sua empresa soluciona o problema bem melhor que a concorrência.

Por exemplo, uma das empresas mais inovadoras nesse tipo de estratégia é a Apple. Mesmo os clientes mais fiéis da Apple não recebem recompensas especiais ou descontos. A Apple “encanta” os clientes, com um produto ou serviço, logo pela primeira vez de uso.

Conclusão

Um empreendedor tem, pelo menos, dois motivos para querer que os clientes se tornem fiéis seguidores.

Primeiro, quem compra sempre geralmente é um consumidor mais rentável do que o que acabou de chegar. Segundo, um cliente satisfeito com um produto ou serviço costuma indicá-lo para outras pessoas.

Por isso, leve em consideração a adoção de um programa de fidelidade em sua estratégia de mercado. Dessa forma, você alcança mais clientes fidelizados, além de uma crescente satisfação deles com o seu negócio.

ERP para restaurante da Teknisa

Quer saber um pouco mais por onde começar a criar um programa de fidelização desse tipo, e que de fato funcione?

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Este artigo Programa de Fidelidade: 7 ideias para implementar no seu negócio foi publicado originalmente no site Teknisa.

terça-feira, 19 de novembro de 2019

11 fatores de sucesso sobre gestão de franquias

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Nos últimos anos, o franchising se consolidou como um dos principais canais de distribuição de serviços e produtos no Brasil. Dados da ABF (Associação Brasileira de Franchising) revelam que a gestão de franquias no país registrou um crescimento nominal de 6,4% no primeiro semestre de 2019, comparado ao mesmo período do ano anterior.

Os resultados mostram que o setor que apresentou maior crescimento foi o de “Serviços e Outros Negócios”, com alta de 8.9%. E fatores como processos de automatização, serviços administrativos, atuação de fintechs e de fornecedores da cadeia de meios e pagamento e crédito foram preponderantes para este aumento.

gestão de redes e franquias

Frente ao cenário em constante crescimento, considerar investir em franquias tornou-se uma alternativa para empreendedores que desejam se estabelecer junto às marcas consolidadas no mercado.

Quer saber mais? Continue lendo este blog e confira como ter uma franquia de sucesso!

Por que investir em franquias?

Para muitos investidores, o modelo de franquia se encaixa perfeitamente no bolso, pois assegura aos empresários uma estratégia de negócio barata e bem definida.

Fator esse que se destaca por ser um dos responsáveis pelo crescimento da categoria de franchising no Brasil.

Investir em franquias se mostra como uma alternativa de negócios aos empreendedores, pois fornece subsídios, o que pode minimizar o efeito de fatores de fracasso de uma empresa independente.

Confira os benefícios ao investir em uma franquia

  • Permite um baixo investimento inicial e possibilita um rápido retorno do que foi aplicado;
  • Propicia crescimento de negócios com menor risco;
  • Ajudam os franqueados a terem controle e gestão bem definidos de seus negócios;
  • Ganhos em escala, devido ao acesso tecnológico mais amplo possibilitado pelo franqueador;
  • Fundo de marketing cooperado;
  • Mais facilidade de obter financiamentos para expansão do negócio;
  • Menos gastos em recursos para o monitoramento e o controle das unidades, quando comparado às lojas próprias.

Observa-se que as vantagens do sistema de franchising são superiores aos negócios independentes, uma vez que oferecem ao empreendedor um modelo de gestão em parceria, possibilitando mais trocas de informações e práticas inovadoras no setor.

Os investimentos em estratégias de gestão de franquias são modelos que permitem ao investidor mais controle sobre os seus recursos, facilitando a tomada de decisões por meio de informações confiáveis. Por outro lado, decisões estratégicas erradas podem trazer prejuízos do tamanho da rede franqueada.

Investir em franquias tornou-se uma alternativa para empreendedores que desejam se estabelecer junto às marcas consolidadas no mercado.

A marca representa um dos ativos mais importantes no sistema de franquias, sendo essencial para o sucesso da rede. Por isso, ter um eficiente gerenciamento que busque fortalecer a marca da empresa e, ao mesmo tempo, atenda às exigências dos consumidores é de extrema importância.

Para isso, com a expansão do mercado de franchising, é necessário que o franqueador entenda e adote as responsabilidades com a estratégia do negócio, estabelecendo alguns princípios mercadológicos fundamentais para o desempenho da franquia.

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Qual é a diferença entre um franqueador e um franqueado?

Apesar da importância do segmento de franquias no mercado, você está por dentro dos principais conceitos relacionados? Sabe a diferença entre franqueador e franqueado? Vamos analisar cada definição abaixo!

Uma franquia é um relacionamento comercial regido por um contrato, pelo qual o franqueador e o franqueado devem cumprir suas obrigações nos termos do contrato.

O “franqueador” é a pessoa ou empresa proprietária das marcas comerciais e do modelo de negócios. O franqueador licencia o uso da marca comercial e do modelo de negócios para a franquia, geralmente em troca de um pagamento de royalties.

Já o “franqueado” é a pessoa ou empresa que possui e opera o negócio usando o sistema de marca comercial. Ou seja, é quem investe no modelo de franquias.

Sabendo disso, vamos debater alguns fatores de sucesso do Franchising.

Lembrando que este texto é um guia para você que busca otimizar sua empresa e garantir o sucesso de sua rede ou franquia. Continue nos acompanhando!

Como escolher uma franquia?

Ao selecionar um software de franquia para investir, você deve avaliar os tipos de suporte que receberá, observando como o franqueador está gerenciando a evolução dos produtos e serviços para acompanhar as mudanças nas expectativas dos consumidores.

Alguns dos serviços mais comuns que os franqueadores fornecem aos franqueados incluem:

  • Uma marca reconhecida;
  • Treinamento para o gestor e sua equipe de gerenciamento;
  • Pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços;
  • Suporte de campo;
  • Marketing e publicidade;
  • Pesquisa e desenvolvimento de produto.

Conheça 11 fatores de sucesso para a gestão de franquias:

1. Estratégia Multicanal para expansão de mercado

É normal empresas que façam parte de um sistema de franquias atuarem também em outros canais de distribuição como:

  • Multimarcas;
  • Venda direta;
  • Vendas corporativas;
  • Venda pela web.

Nota-se que, nos casos bem sucedidos, as empresas possuem uma política clara, a fim de não promover disputas entre os canais.

Além disso, também fazem uso de alternativas como segmentação de portfólio, política nacional de preços e preservação de área a fim de minimizar o atrito e ganhar o mercado da concorrência, não o da própria empresa.

2. Consultoria de Campo

O supervisor de franquias, ou consultor de campo, é o principal elo entre a franqueadora, as unidades franqueadas e o mercado.

Investir de forma assertiva em seleção, capacitação e retenção desse quadro mostra-se altamente eficaz. As redes de sucesso possuem consultores com capacidade de diagnóstico e gestão, e não meros auditores de padrões.

3. Conselho de Franqueados e a tomada de decisões

Os franqueados possuem muitos recursos para contribuir com a rede. Podemos usar como exemplo o Big Mac, um dos sanduíches mais vendidos em todo o mundo, que foi criado por um franqueado.

Ouvir de forma sistemática os membros escolhidos pela franqueadora e pelos franqueados em forma de conselho traz diversos benefícios, como mais diálogo e proximidade com a rede, além do compartilhamento de responsabilidade em decisões-chave para as empresas.

O Conselho de Franqueados não é previsto na lei de Franquias (Lei 8955/94), mas obter conselhos de caráter consultivo facilita a tomada de decisões.

4. Universidade Corporativa

Vivemos na era da informação e isso não é diferente no franchising. É fundamental favorecer a promoção de uma cultura aberta a mudanças, bem como a busca por inovações em quaisquer mercados que se apresentem.

Num cenário em que produtos mudam rapidamente, no qual consumidores chegam já informados e empreendedores precisam estar sempre atualizados, possuir um processo de aprendizado constante nas redes de negócios é uma atitude essencial para quem deseja crescer.

5. Central de Compras para gestão de franquias

Hoje, há redes e franquias que representam sozinhas um excelente potencial de compra. Fazer uso dessa sinergia para negociações e compras centralizadas de todos os tipos gera uma economia significativa de escopo e de escala, melhorando as margens de lucro e aumentando a padronização.

6. Soluções para Marketing de franquia local

As franqueadoras precisam pensar globalmente e agir localmente por meio de seus franqueados e consultores de campo. Controlar, orientar e acompanhar a utilização de verbas locais de marketing pode aumentar a percepção da marca e a atratividade das operações.

Existem redes que hoje recolhem compulsoriamente os valores previstos no plano de negócios — referente à atuação do marketing local — e que acompanham a utilização desses valores em ações propostas pelo franqueado e consultor de campo.

7. Expansão profissional para a rede franqueada

Toda a rede deve saber o quanto e para onde quer crescer, e de que forma fará isso.

É comum em redes oportunistas, que crescem de forma desordenada, a vazão de empreendedores que querem investir no negócio, mesmo que em locais não previamente mapeados. Essa prática, em geral, é danosa para o empreendimento em médio prazo.

Existem mapeamentos do mercado consumidor que possibilitam delinear um plano de expansão com bastante eficácia, garantindo que a rede cresça de forma ordenada e sustentável.

Parceria de Teknisa e Rede Giraffas

8. Programa de avaliação de franqueados

Alinhar a ação do franqueado com a estratégia da franqueadora é um desafio e, neste caso, elaborar um programa de avaliação e classificação de franqueados que possa recompensar (até financeiramente) os que apresentam melhor performance traz enormes benefícios.

Cultura de meritocracia, mais clareza dos objetivos e mais acompanhamento das ações fazem com que tanto franqueadora quanto franqueados colham excelentes frutos.

Além de exercer o papel de fiscalizador, visando sempre a melhoria contínua, o franqueado deve procurar sair à frente em relação ao mercado, promover e priorizar os seguinte pontos:

  • Flexibilidade;
  • Agilidade;
  • Inovação;
  • Resolução de problemas.

9. Central de atendimento aos franqueados

Tirar do consultor de campo o atendimento aos inúmeros chamados operacionais, que podem ser direcionados para uma central digital de atendimento (que registre, direcione e controle essas pendências) fará com que essa figura-chave esteja voltada para a gestão de franquias e melhoria da performance de suas unidades.

Assim, o gestor pode cuidar de forma mais produtiva de uma maior quantidade de franquias, sempre focado na sua atividade principal.

10. Planejamento de suprimento

Diversas redes deixam a critério do franqueado o suprimento das suas unidades. Outras se preocupam apenas com a receita da franqueadora e vendem mais do que os franqueados suportam.

O planejamento profissional e o conjunto de suprimento, com base em análise de dados, projeções de mercado e apostas conjuntas, é um instrumento extremamente eficiente, garantindo que haverá produtos disponíveis para os consumidores e que as remarcações por sobra não serão representativas.

11. Sistema para Gestão de Franquias Integrado

Há no mercado soluções que concentram todas as principais atividades de gestão da franqueadora, possibilitando o nivelamento das informações e o foco na ação de melhoria, e não na captação dos dados. Isso se dá por meio de checklists de forma automatizada, painéis de performance e avaliação dos estoques e vendas das unidades.

Investir em tecnologia para a gestão da rede aumentará a capacidade de crescimento e a eficiência do trabalho da franqueadora.

ERP para restaurante da Teknisa

Conclusão

Neste artigo, procuramos apresentar as condições necessárias para que estratégias de gestão, particularmente empregadas no sistema de franquias, impliquem em mudanças na visão dos franqueados.

Todos os fatores listados enfatizam a importância de uma boa definição do negócio, deixando claro que não basta apenas ter boa intenção ou ter capital para o investimento. Também é necessário muito conhecimento sobre processos e gestão, planejamento, além de muita paciência para que sua franquia possa dar lucro e, quem sabe, possibilitar a criação de sua própria rede de franquias.

Lembre-se que as estratégias dos empreendedores que dão certo dependem, principalmente, de inovação e, consequentemente, de sua implementação.
Deseja conhecer mais sobre processos de gestão de franquias? Fale conosco. 🙂

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Este artigo 11 fatores de sucesso sobre gestão de franquias foi publicado originalmente no site Teknisa.

segunda-feira, 11 de novembro de 2019

Autoatendimento no restaurante: 6 motivos para você apostar nessa tendência

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Já não é novidade que as soluções tecnológicas ganham cada vez mais espaço no cenário de food service. E com os terminais de autoatendimento não é diferente. Presente em praças de alimentação e restaurantes, a tendência vem transformando o relacionamento com os consumidores.

Uma pesquisa feita pela Croma Marketing Solutions, aponta que cerca de 50% dos consumidores preferem o terminal de autoatendimento no momento de comprar algum produto.

À vista disso, uma boa forma de se destacar dentro deste cenário, que tem se tornado cada dia mais competitivo, é proporcionando o melhor atendimento possível aos consumidores, tornando o processo ágil e intuitivo, com soluções modernas e inteligentes.

Grandes empresas no segmento de alimentação aderiram ao autoatendimento em algumas de suas lojas. Além de tornar a experiência do cliente mais interativa, a renovação das lojas para fornecer mais tecnologia é uma estratégia de marketing eficaz, já que o consumidor exige que suas marcas favoritas estejam sempre se modernizando.

Neste artigo, vamos falar porque os gestores de grandes marcas do fast-food estão mudando e automatizando seu atendimento. Continue nos acompanhando!

Agilidade no atendimento e otimização da equipe

Se tem uma coisa que ninguém reclama é não ter que enfrentar fila. Com consumidores cada vez mais exigentes, ganha aquele que oferece a experiência mais exclusiva. O terminal de autoatendimento é uma ótima opção para clientes que conhecem muito bem o cardápio e provavelmente já têm seus pratos favoritos em mente quando vão no seu restaurante.

Uma vez que os totens são distribuídos pelo estabelecimento e integrados à máquina para receber cartões, ganha-se uma redução significativa de filas no estabelecimento. Além disso, possibilitar que os próprios clientes façam seu pedido, libera seus atendentes para dar mais atenção àqueles que ainda não conhecem os produtos ou preferem o atendimento realizado no caixa e nas mesas.

É um cenário em que todo mundo ganha: quem não quer perder tempo esperando o garçom consegue pular esta etapa; quem precisa da atenção e mais informações ganha mais tempo com o atendente e o gestor pode remanejar sua equipe para outras atividades.

Terminal de auto atendimento

Outras 3 opções para automatizar o atendimento são:

  1. Usar soluções de “papa-filas” e abordar seus clientes indecisos enquanto eles ainda esperam na fila, agilizando o atendimento no caixa;
  2. Disponibilizar aplicativos para autoatendimento e programa de fidelidade, que permitem ao cliente realizar todo o processo de compra no celular, além de acessar o cardápio e as promoções na hora que quiser;
  3. Oferecer o cardápio digital nas mesas, tornando o atendimento mais interativo e fácil para grupos.
Dica de especialista:
Você está realmente preparado para montar uma operação de autoatendimento em seu restaurante? Se ainda tem alguma dúvida, os especialistas da Teknisa destacaram cinco pontos que devem ser observados ao automatizar seu atendimento. Confira no vídeo abaixo.

Melhoria na qualidade do processo de pedidos

Automatizando o processo de pedidos entregamos aos clientes a experiência de escolher o que desejam com mais facilidade. Quando o público é muito amplo, como o do mercado de alimentação fora do lar, sua empresa precisa estar preparada para agradar a muitos gostos e lidar com diversas restrições. Por meio de um TAA, o cliente consegue realizar seus pedidos diretamente na tela intuitiva, de maneira visual e dinâmica. Além disso, podendo customizar os pratos de sua escolha com as sugestões de acompanhamento, adicionais ou vendas casadas.

Após o fechamento da compra, os pedidos são recebidos prontamente na cozinha, agilizando assim, a execução rápida e evitando as divergências de informações. Muitas reclamações em estabelecimentos de food service tem a ver com as personalizações de pedidos e falhas de comunicação entre cliente/ garçom ou garçom /cozinha. E as chances de cometerem erros aumentam em paralelo às opções de personalização de pedidos, por exemplo:

  • Ingredientes: retirar ou acrescentar itens de cada item do pedido;
  • Alérgenos: opções veganas, vegetarianas, sem lactose ou glúten, etc;
  • Porção: dobrar o tamanho ou reduzir o pedido pela metade;
  • Bebidas: com ou sem gelo, rodelas de limão ou laranja, açúcar ou adoçante;
  • Combos: combinação de itens e descontos.

Ao utilizar essa tecnologia, as chances de erros nos pedidos tornam-se bem menores, uma vez que os mesmos são realizados pelo próprio cliente. Em um cenário com consumidores cada vez mais exigentes, investir neste formato proporciona mais autonomia e liberdade durante a escolha dos pedidos.

Sistema de automação comercial da Teknisa

Esse processo também ajuda a minimizar erros na entrega e execução de pedidos o que, consequentemente, evita que a cozinha produza algo que será devolvido e reduz o desperdício causado pelo cancelamento do preparo dos alimentos.

Dica de especialista:
Quer elevar o nível? Ao integrar as soluções de autoatendimento com um KDS (Kitchen Display System), você garante que os pedidos do totem sejam enviados diretamente para a cozinha em um painel que detalha todos os itens e personalizações do pedido, organizados por tempo de entrega. Saiba todas as vantagens de potencializar sua operação e gestão dos pedidos com o KDS, no vídeo abaixo.

Terminal de autoatendimento reduz o pagamento em dinheiro

Disponibilizar terminais de autoatendimento amplia as transações com cartões no seu estabelecimento. Além da tranquilidade que seu consumidor tem de não ter que se preocupar em conferir o troco, fica mais fácil realizar o fechamento do movimento das operações ao final do dia e, uma vez que os pedidos são pagos em cartões, evita-se a circulação de dinheiro em espécie; propiciando mais segurança tanto para a empresa quanto para os clientes.

Gerir os pagamentos em cartão também fica mais fácil, principalmente se você conta com um conciliador bancário. Além de modernizar o processo de compra, os terminais ampliam o conjunto de operações digitais. Com essa solução você não precisa digitar nenhum dado ou conferir planilhas. O conciliador de cartões da Teknisa torna todo o trabalho automático, ele desempenha funções como:

  • Verificação do processamento das vendas pelas operadoras e entrada na conta bancária;
  • Controle de taxas e cobranças;
  • Sincronização de todas as vendas automaticamente;
  • Confirmação de vendas realizadas;
  • Acompanhamento e cálculo de recebimentos futuros;
  • Relatórios gerenciais.
Dica de especialista:
Mesmo que você já tenha um sistema implementado para fazer a conciliação de cartão do seu negócio, existem outros três pontos que precisam de atenção: revisão de taxas negociadas, periodicidade do controle financeiro e cruzamento das vendas. Saiba mais sobre este assunto, no vídeo abaixo!

Aposte na experiência do usuário

Além de fornecer informações detalhadas aos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, os totens garantem uma redução do tempo médio de atendimento, proporcionando assim, uma melhor experiência de compra do consumidor que pode solucionar todos os seus questionamentos e no seu ritmo.

O uso do terminal de autoatendimento tem que ser uma experiência rápida, senão perde o sentido.
Quando seu cliente chega ao estabelecimento e opta por realizar o próprio pedido, ele está procurando uma maneira mais fácil de consumir.

Por isso, é extremamente importante se preocupar com a experiência do usuário ao interagir com a interface da sua solução. Adquirindo um sistema de autoatendimento fácil de ser customizado, como o TAA (terminal de autoatendimento), você consegue tirar o melhor da solução! O segredo está nos detalhes e você pode conferir mais a respeito desse assunto no e-book abaixo.

CTA para baixar o ebook de autoatendimento

O visual influencia e muito nas compras, mas não é tudo. Se o usuário tiver que passar por muitas etapas para concluir a compra, ele pode até desistir. É o mesmo raciocínio de um e-commerce. Facilite para o usuário encontrar os produtos que deseja, e facilite ainda mais para ele finalizar a compra antes que ele repense.

Se a interface não permitir a simples identificação do caminho a ser percorrido, a solução de autoatendimento passa a ser um problema, e as filas voltam a se formar.

Por não ter o auxílio do atendente, um cliente pode ficar perdido, principalmente se for a primeira vez que ele interage com a solução. Aí que entra a inteligência do sistema, ou melhor, o machine learning. Os terminais podem oferecer produtos e personalizar as sugestões a partir de informações do uso do software.

Por exemplo: se seu cliente colocou um hambúrguer e um refrigerante no carrinho, o sistema de autoatendimento pode sugerir uma sobremesa, com um pop-up na tela. Ou até mesmo na personalização de um item, a sugestão pode ser um acréscimo de ingredientes ou tamanho.

Utilize o machine learning no autoatendimento

Fidelize e conheça o seu cliente

O uso do terminal de autoatendimento capta dados importantes dos clientes e pode ser uma poderosa ferramenta de fidelização. Com isso, é possível aumentar o relacionamento com cliente, permitindo uma aproximação maior com a sua marca.

Totens de autoatendimento são mais um canal direto de contato entre você e seu cliente. Por isso, é interessante que você peça um cadastro inicial, para que o sistema monte um perfil desse usuário a partir das suas interações e compras.

Exemplo #1:
Laura sempre vai ao autoatendimento da sua hamburgueria favorita e pede o um hambúrguer vegano sem picles e batatas médias sem queijo. O autoatendimento pode “aprender” as personalizações e, na próxima vez que Laura acessar o autoatendimento, o sistema pode sugerir que ela repita o último pedido. Assim, Laura sai feliz por ganhar tempo e a loja ganha em aumento de venda, disponibilizando o TAA para outro cliente mais rápido.

Faça seu cliente se sentir em casa!

Isso amplia o relacionamento da loja com o cliente e pode se transformar numa ferramenta de fidelização. Um cadastro pode ser estimulado com a estratégia de pontos de fidelidade.

Exemplo #2:
Cada vez que Eduardo compra um bombom na chocolateria de seu bairro, ele ganha um ponto para trocar por brindes. Ele pode resgatar seus pontos no aplicativo da chocolateria ou utilizar o totem de autoatendimento na loja, o que fideliza o cliente e o mantém sempre em contato com sua marca.

Valorize quem sempre volta

Assim você pode oferecer descontos sem ter que fornecer cupons, que precisam ser digitados e tomam muito tempo de atendimento.

Aumento das vendas

Proporcionar a melhor experiência aos consumidores e tornar o processo de compra mais ágil é uma das maneiras mais eficientes de garantir o aumento do faturamento. E tudo isso é possível com auxílio de soluções modernas e tecnologias inteligentes.

É muito provável que haja um aumento nas vendas ao implantar um terminal de autoatendimento, devido à agilidade e praticidade que o sistema proporciona.

Case de sucesso Teknisa e The Fifties

Vamos relembrar algumas das operações que ganham em eficiência com a solução de autoatendimento Odhen TAA by Teknisa:

  • Redução dos gastos com equipes de operadores de caixa e agilidade no serviço com a praticidade do atendimento antecipado, viabilizado pelos terminais de autoatendimento Teknisa, principalmente em locais muito grandes e com vários andares. Ex.: faculdades, clubes e hotéis;
  • O Terminal de autoatendimento te ajuda a diminuir os erros nos pedidos e, consequentemente, o desperdício alimentar e o prejuízo do retorno de compra;
  • Os garçons têm mais tempo disponível para dar atenção personalizada aos clientes;
  • Compacto, o terminal permite que você aproveite melhor o espaço do seu restaurante;
  • Além de dar mais autonomia para os consumidores, o terminal facilita a personalização dos pedidos do cliente, sugerindo acompanhamentos, adicionais ou vendas casadas, aumentando o lucro da venda.

Conclusão

No texto de hoje, dialogamos sobre os benefícios que os terminais de autoatendimento proporcionam para gestores que desejam otimizar o seu tempo, diminuir custos, garantir mais segurança nos processos e aumentar suas vendas.

Atrair e fidelizar clientes é o melhor caminho para manter os lucros da empresa aumentando. Pensando nisso, o gestor de restaurantes e franquias precisa ter o mindset no que o consumidor está buscando, ou seja, manter a inovação constante.

O terminal de autoatendimento é uma tendência e já caiu no gosto da população. Grandes empresas no segmento de alimentação já comprovaram a sua eficácia. E, se você quiser apostar nesta solução, pode contar com o know-how da Teknisa para montar uma operação mais integrada e inteligente. Entre em contato e converse com nossos especialistas!

Não se esqueça de compartilhar o conteúdo em suas redes sociais. Até a próxima!

Ficou interessado em saber mais sobre o terminal de autoatendimento?
Então não deixe de entrar em contato com um de nossos consultores.
O bate-papo é sem compromisso! 🙂

 

Este artigo Autoatendimento no restaurante: 6 motivos para você apostar nessa tendência foi publicado originalmente no site Teknisa.

sexta-feira, 1 de novembro de 2019

O que é Automação Comercial? Conheça 5 vantagens em utilizá-la

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Você sabe o que é automação comercial?

Como o próprio nome sugere, é tornar automático processos comerciais por meio de ferramentas e plataformas como softwares, buscando mais rapidez e eficácia na execução de cada trâmite, além de possibilitar uma entrega em menor tempo e com mais qualidade.

As modificações com a automação comercial, vão desde a estrutura básica da gestão de negócios até a forma que a empresa irá se relacionar com seus clientes e fornecedores, possibilitando decisões inteligentes.

economia digital na América Latina

O que se vê, na verdade, é que a automação comercial é um processo abrangente, e traz impactos positivos no processo de informatização da empresa, desde o PDV (pontos de venda), emissão de cupons fiscais, até os complexos softwares de retaguarda que consiste em um sistema ERP.

A melhoria do processo de gestão da empresa conduz a uma maior satisfação do cliente e, claro, ao aumento da rentabilidade da empresa. Essa busca de vantagem competitiva tem resultado em mais investimentos com TI e com os pilares da Terceira Plataforma (mobilidade, nuvem, big data e mídias sociais).

Segundo pesquisa da IDC Latín América, até 2022 a economia digital deve representar mais de 50% do PIB da América Latina, com crescimento impulsionado por ofertas, operações e relacionamentos aprimorados.

Vemos portanto que, com o processo de implantação o tempo de retorno do investimento é bastante satisfatório, mesmo que o investimento seja relativamente alto.

Vamos entender quais as vantagens de automatizar seu negócio?

Analisando o cenário de algumas empresas, antes e depois da automação comercial, elencamos os principais benefícios de seguir nesse caminho. Confira! 🙂

1. Acompanhe seu faturamento de forma mais estratégica

O ponto crucial para a sobrevivência do negócio é o faturamento. Se sua empresa está com um baixo lucro e você já identificou quais são os motivos, está no caminho certo. Infelizmente, alguns gestores não estão antenados e não têm ideia de onde vêm os problemas. Nesse caso, as chances de falência são grandes!

As dificuldades podem estar no produto, no atendimento, no preço e até mesmo na má gestão do caixa. Todavia, para identificar o problema, é necessária a análise de indicadores e estatísticas que lhe mostrarão a decisão a ser tomada.

Por menor que seja o negócio, é imprescindível acompanhar ativamente a evolução do faturamento, pois com um mapa em mãos, as tomadas de decisão são mais conscientes.

análise de dados

Além disso, no momento em que o dono do negócio não está presente, a única forma de continuar acompanhando esses números — com a certeza de serem informações fidedignas — é por meio da automação. Ou seja, dos gráficos e dos relatórios que a ferramenta fornece.

Portanto, não deixe de automatizar os processos que envolvem a entrada de recursos no seu negócio. Assim, você poderá agir em tempo hábil e garantir que 100% desse capital esteja, de fato, entrando na sua empresa.

2. Controle melhor suas despesas com automação comercial

É sabido que, tão importante quanto controlar a entrada do capital, é também controlar a saída do mesmo.

Alguns tipos de negócios permitem quantificar as saídas de estoque e de matéria-prima. Mas, em outros segmentos do varejo, como no food service, essa quantificação é mais minuciosa, exigindo ainda mais controle.

Além de monitorar o volume de despesa, é importante classificá-las. Assim, você saberá onde está o maior custo. Essas são as informações para tomar as decisões corretas.

Para cada tipo de negócio existe uma média da distribuição do custo, considerando mão de obra, matéria-prima e demais despesas. Pontue esses percentuais e acompanhe seus números.CTA -baixar ebook reduzir custos de fábrica

Se o gasto com a mão de obra está acima da média, por exemplo, avalie a distribuição de tarefas e o dimensionamento das equipes. Feito isso, realize alterações no processo, visando reduzir esse custo.

Agindo assim com todas as despesas, certamente você conseguirá atingir o ponto de equilíbrio para começar a lucrar com o negócio.

Com a automação comercial, você terá em mãos a rentabilidade do seu negócio de forma mais prática e ágil.

Algumas ações são até possíveis de serem executadas manualmente, mas demanda mais tempo, e pode afetar outros processos. Contudo, se automatizado, você pode, por exemplo, mensurar o custo do produto e estabelecer o markup desejado ou ainda, definir metas de venda e despesas para acompanhar a progressão de ambas.

3. Realize uma gestão de vendas mais assertiva

Impulsionar as vendas é, sem dúvida, o diferencial. Entender o que seu público-alvo procura, inclusive, é o primeiro passo para impulsionar esse número. E aí é o momento de utilizar a criatividade e a tecnologia.

A transformação digital facilitou ainda mais a melhoria da experiência do cliente, tornando-se foco principal para a melhoria dos negócios.

As vendas por meio de aplicativos de celular, nos quais o contato com qualquer vendedor é nulo, ou ainda, através de web sites – ambos possibilitam entrega em domicílio ou retirada na loja – são meios de venda muito aplicados nos dias de hoje.

Nesse tipo de venda há a grande vantagem da redução do custo operacional. Com isso há uma margem de lucro maior, pois o custo fixo e variável é menor.

Você ainda pode ampliar a dimensão do serviço, com a captação do seu cliente a qualquer momento, por meio de notificações. Como um restaurante, por exemplo, que envia notificação de cardápios do dia, para o cliente, gerando uma relação e possibilidade de interação. Resta analisar se esse tipo de venda atende o seu negócio e seu público-alvo.

Podemos citar, também, os terminais de autoatendimento nas lojas, os quais caracterizam outro tipo de automação no que se refere à vendas. Esse modelo condiz bastante com aeroportos, onde o lema é a agilidade no atendimento, além de atendê-los também com redução do custo operacional.

Quando seu cliente está dentro de sua loja, ele quer ser atendido rapidamente. Em contrapartida, você, enquanto gestor, deve querer atender o máximo possível de clientes em curto espaço de tempo, certo? O que torna mais fácil ou praticável quando o processo de venda é automatizado.

Mas, se seu cliente é daqueles que saem de casa para obter a máxima cordialidade, uma variedade e qualidade ímpar nos produtos e o que menos importa a ele neste momento é o tempo, então você, no mínimo, precisa abordá-lo pelo nome, entender suas preferências e não ter pressa para atendê-lo.

Concluindo, o mais importante é identificar o modelo de automação ideal para seu tipo de venda e público.

Pergunte-se a si mesmo:

  • Você deixa de vender porque a fila é grande?
  • Você deixa de vender porque não atende à expectativa de seu cliente?
  • Você deixa de vender porque não entrega em casa?

Perguntas como essas podem ajudá-lo a identificar o melhor caminho a seguir.

4. Torne o atendimento mais ágil e eficaz com a automação comercial

Com tantas escolhas para os clientes, um dos maiores desafios das empresas é manter a fidelidade. Por isso, uma estratégia que não vise a satisfação do cliente aliado ao ambiente competitivo não consegue manter um nível adequado de atendimento.

Com a automação comercial, você pode entender as necessidades do cliente, saber o que ele pensa do seu cardápio e da sua empresa, por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo, o que permite fazer um levantamento para definir melhor suas estratégias.

Assim, você pode adaptar algumas características do seu produto ou serviço, atendendo à demandas específicas do cliente. Há clientes que desejam o atendimento personalizado, nominal e dedicado. Porém, não podemos esquecer que a agilidade também deve estar presente no atendimento.

Por mais preferido que possa ser um restaurante, se o atendente demora 10 minutos para chegar à mesa, ou então, o cliente fica mais de 40 minutos esperando para receber o prato que pediu, é muito provável que da próxima vez ele opte por outro estabelecimento.

Com a automação comercial você torna o seu atendimento mais ágil por meio de um sistema PDV para restaurante. É o caso da comanda eletrônica, por exemplo, que permite que o atendente realize o pedido para a equipe da cozinha, diretamente da mesa, por meio de um tablet, sem precisar se deslocar pelo espaço do restaurante.

automação comercial

Outro exemplo é a solução KDS (Kitchen Display System). Através de uma tela alocada na cozinha, os colaboradores têm acesso aos pratos que precisam ser preparados, sem depender de comandas de papel, que podem se perder pelo caminho.

Deste modo, o gestor pode estipular um tempo de produção para a entrega de cada alimento, fazendo com que todos sejam entregues de forma simultânea em uma mesa, no menor prazo possível. Ideal para um atendimento mais ágil e personalizado, e o que é melhor, mais satisfação dos clientes. Mantendo, assim, a competitividade e implementando novas experiências ao cliente.

5. Tome decisões importantes em tempo hábil

Esperar o meio do mês seguinte para apurar o resultado do mês anterior pode fazer seu negócio não sobreviver a um ano sequer.

Os números devem sempre estar à mão e, claro, devem ser analisados e utilizados para mudar o que não está dando certo, sempre em tempo hábil.

Lançar promoções quando as vendas estão baixas, dar vazão naquele produto que está com a data de validade quase comprometida, alterar os preços por determinados horários e dias da semana ou renegociar os prazos com alguns fornecedores são ações que, somente em processos automatizados, são possíveis de serem tomadas.

Um sistema de automação comercial eficiente e moderno permite a integração de todas as áreas, criando um fluxo de processo e da informação dentro da sua empresa. Nos processos fiscais, por exemplo, a legislação tem exercido mais pressão sobre o varejo, obrigando a informatização do ponto de venda.

Parceria de Teknisa e Rede Giraffas

Utilize a exigência da automação fiscal a seu favor, atrelando essa necessidade aos benefícios que a automação oferece. Certamente, automatizar através de uma solução utilizada pelos grandes players do mercado pode fazer você não só sair à frente da concorrência, mas fazê-lo crescer e multiplicar seus lucros e negócios.

Ter a iniciativa de experimentar outras ferramentas, ou seja, sair do conforto e buscar alvos mais altos pode ser o maior passo a ser dado. Por isso, repense sua estratégia e planeje-se! 🙂

Quer saber mais sobre como a solução de automação comercial potencializa os resultados do seu negócio?
Então não deixe de entrar em contato com um de nossos consultores.
O bate-papo é sem compromisso! 🙂

Este artigo O que é Automação Comercial? Conheça 5 vantagens em utilizá-la foi publicado originalmente no site Teknisa.

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